AI'ınız müşterinize yanlış bir şey söylediğinde,
bunu ne zaman öğreneceksiniz?
AI Tower, contact center'ınızdaki her AI yanıtını müşteriye ulaşmadan önce denetler. Yanlışı yakalar, riskli olanı bloke eder, iyisini geçirir — 156 milisaniyede.
AI bir şey söylediğinde, birinin dinliyor olması gerekiyordu.
Yıllarca contact center'larda çalıştık. Hep daha iyi ve uygun hizmet vermenin yollarını aradık — müşterilerimizi memnun etmeli, aynı zamanda uygun maliyetlerle çalışmalıydık.
Şimdi hayatımızda AI var ve hizmetlerimizi AI kullanarak zenginleştiriyoruz. Ama bu yenilik, kendi risklerini de beraberinde getiriyor. AI'ın müşteriye yanlış bir şey söylediği anları — yanlış bir fiyat, yanlış bir tavsiye, duyarsız bir yanıt — bir şikayet geldiğinde veya sosyal medyada gördüğümüzde öğrenebiliyoruz. Bazen, daha da kötüsü: hiç öğrenemiyoruz.
Sorun AI'nın kendisi değil. Sorun, hizmet sırasında hiçbir katman olmadan, hiçbir gözlem olmadan, hiçbir geri dönüş olmadan konuşması.
AI Tower'ı bunun için yaptık: sizin adınıza konuşan her AI, sizin kontrolünüzde kalsın. Her yanıt denetlensin, her karar iz bıraksın, her hatada kök neden bulunsun.
Basit bir fikir. Ama düzgün kurulması biraz zaman aldı.
AI her gün binlerce müşteriyle konuşuyor. Peki sizin adınıza ne söylüyor?
- Yanlış bilgi müşteriye ulaşıyor — siz şikayet gelene kadar bilmiyorsunuz
- Hassas içerik (iptal, şikayet, bağımlılık) AI'da işleniyor
- Her hata manuel inceleniyor, kök neden bulunamıyor
- Marka riski görünmez — bir gün viral olana kadar
- Her yanıt 3 katmanda taranır — müşteriye yanlış ulaşmaz
- Hassas konular otomatik insan temsilciye yönlenir
- Her karar ses/metin timeline'ında, kök neden tek tıkla
- Risk panelde görünür; viral olmadan müdahale edilir
Üç modül. Bir amaç: müşteriniz yanlış bir cümle duymasın.
Grid Copilot
Müşteri talebini değerlendirir, AI/Hibrit/İnsan zone kararını verir.
Safe-Guard
3 katmanlı güvenlik ağı: içerik → yanıt → karar. Ortalama 156ms.
AI Health
Skor, trend, maliyet, alert. Bir ekranda operasyonun nabzı.
Üç adım. 156 ms.
Temas gelir
CCaaS'tan müşteri mesajı AI Tower'a akar. Agent konfigürasyonu tespit edilir.
3 katman denetler
İçerik taranır, yanıt puanlanır, karar verilir — hepsi paralel.
Sonuç iletilir
Geçerse AI yanıt verir. Riskli ise insan temsilciye warm handover.
Her yanıt için aynı omurga.
Önce sorulanlar.
Daha fazlası için ekibimizle görüşün.
Veriler nerede tutuluyor?
EU/TR bölgelerinde müşteri seçimine göre. KVKK ve GDPR uyumlu, bekleme halinde şifreli.
Kurulum nasıl ilerliyor?
Üç aşama: CCaaS entegrasyonu (Tegsoft/Alotech vb.), agent tanımı ve test teması, ardından canlıya alma. Süre müşterinin mevcut altyapısına göre değişir — ilk görüşmede size özel plan çıkarıyoruz.
Hangi LLM'lerle çalışır?
LLM-agnostik. OpenAI, Anthropic, Together, Azure OpenAI, on-prem. Deterministik mod LLM'siz.
Maliyeti nasıl hesaplıyorsunuz?
Agent sayısı + aylık temas hacmi + seçili modüller. Küçük ekipler için başlangıç planından enterprise'a kadar ölçeklenir. Detaylı fiyatlandırma için ekibimizle görüşün.
Mevcut AI'yı değiştirmek zorunda mıyım?
Hayır. AI Tower bir kontrol katmanıdır, üretim AI'sının önüne geçer.
AI'ınız konuşuyor.
Birileri dinliyor olsa iyi olur.
Size özel kurulum planı için ekibimizle görüşün.
24 saat içinde dönüş · ekibiniz için özel demo